1. Wie zijn wij

Barbecue Deal is de handelsnaam van A & M Construct (KBO/BTW: BE 0780.546.033), hierna “BBQ Deal”.

Maatschappelijke zetel: Argendaalstraat 10, 8510 Kortrijk, België.
Retour- en correspondentieadres (operationeel): Doornikserijksweg 132 – Unit 4, 8510 Kortrijk, België.

2. Toepassing

Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen via onze websites (o.a. barbecuedeal.com, bbqdeal.eu, bbqdeal.fr, bbqdeal.lu, bbqdeal.net, bbqdeal.org, bbqdeal.store). Voor zakelijke aankopen (B2B) gelden afwijkende regels; zie artikel 11.

3. Herroepingsrecht (consumenten)

Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

• Meld je retour binnen 14 dagen na levering via ons retourformulier of per e-mail.
• Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
• Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel (via onze betaalprovider) binnen 14 dagen na je herroepingsmelding, maar we mogen wachten tot we de goederen hebben ontvangen of tot je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd.

4. Voorwaarden voor retour

• Product is onbeschadigd, ongebruikt en compleet, inclusief alle accessoires, handleidingen en (onbeschadigde) originele verpakking.
• Voeg het retourformulier / RMA-nummer en een kopie van je bestelbevestiging of factuur toe.
• Gebruik bij voorkeur de originele verzenddoos of een stevige alternatief met degelijke bescherming.
• Stuur het pakket voldoende gefrankeerd en verzekerd terug naar het operationele adres.

Tip: Maak foto’s van de staat van het product en de verpakking vóór verzending.

5. Uitzonderingen / niet-retourneerbaar

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
• Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijv. bepaalde accessoires/onderdelen in direct contact met voedsel).
• Verbruiksmaterialen en ingrediënten (zoals houtskool, pellets, rubs & sauzen) waarvan de verpakking is geopend of gebruikt.
• Digitale inhoud, cadeaubonnen en licenties.
• Producten die zijn gebruikt, ontstoken of gemonteerd op een manier die verder gaat dan nodig om de aard/kenmerken te beoordelen (bv. een kamado die reeds werd opgestookt).
• Bundles/sets: retour enkel mogelijk als complete set.

6. Kosten en risico van retour

• Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het om een fout van BBQ Deal of een aantoonbaar defect bij levering gaat.
• Het verzendrisico ligt bij de afzender. Zorg voor een traceerbare zending en verzekering.
• Grote en/of zware items (zoals kamado’s) kunnen enkel via afspraak en passende transportoplossing worden geretourneerd. Eventuele ophaal- of palletkosten worden vooraf gecommuniceerd.

7. Procedure

1. Aanmelden: vraag je retour aan via /retour of per e-mail met bestelnummer, artikel(en) en reden.
2. Bevestiging: je ontvangt instructies en (indien van toepassing) een RMA-nummer.
3. Verzenden: verpak zorgvuldig en stuur terug naar het opgegeven adres met RMA-vermelding.
4. Ontvangst & controle: we inspecteren binnen 3–5 werkdagen na ontvangst.
5. Terugbetaling / omruiling: na goedkeuring storten we terug of verzenden we het omgeruilde artikel.

8. Omruilen

Omruilen kan binnen de herroepingstermijn. Plaats bij voorkeur een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel en retourneer het andere product volgens dit beleid, zodat je sneller over het juiste product beschikt.

9. Beschadiging of fout bij levering

• Zichtbare schade bij levering: noteer dit op de levernota en meld het binnen 24 uur met foto’s via e-mail.
• Verborgen gebreken: meld onmiddellijk na ontdekking met duidelijke foto’s en omschrijving.
• Na beoordeling bieden we herstel, vervanging of terugbetaling. Volg altijd onze instructies vóór terugzending.

10. Garantie vs. retour

Garantieclaims (defect na gebruik/termijn) vallen niet onder het herroepingsrecht. Neem contact op met de klantendienst voor diagnose en afhandeling volgens de fabrieksgarantie.

11. Zakelijke klanten (B2B)

Voor B2B-bestellingen geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Retouren zijn enkel mogelijk na schriftelijke toestemming en volgens de afgesproken voorwaarden en kosten.

12. Terugbetaling

• Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel (Mollie-betalingen) tenzij anders overeengekomen.
• Indien waardevermindering is ontstaan door gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kan een redelijke waardevermindering worden ingehouden.
• Eventuele lever- of extra services (bijv. montage) worden niet terugbetaald, tenzij wettelijk verplicht.

13. Contact

Vragen of hulp nodig? Neem contact op met onze klantendienst via /contact of per e-mail. Vermeld altijd je bestelnummer.